Bibliothèque de questions

Des questions de boîte à suggestions qui obtiennent de vraies réponses

Une zone de texte vide en demande trop. Une question bien ciblée fait le travail à votre place. Vingt idées ci-dessous, regroupées selon ce que vous cherchez à savoir.

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Boîte à suggestions

Votre suggestion est anonyme.

Le point quotidien de 9h pourrait être un message la plupart du temps.

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Trois règles de formulation avant de publier une question

Ne demandez qu'une seule chose à la fois. « Que devrions-nous améliorer ? » renvoie du bruit. « Qu'est-ce qui vous fait perdre du temps chaque semaine ? » renvoie des solutions.

Précisez une période. « Ce mois-ci, qu'est-ce qui a failli mal tourner ? » appelle une réponse. « Des soucis de sécurité ? » non.

Signalez la sécurité dans la question elle-même. « Sans nom, sans trace : que changeriez-vous dans la façon dont se déroulent les réunions ? »

Amélioration du travail

Qu'est-ce qui vous fait perdre 30 minutes chaque semaine ?
Quel outil ou système contournez-vous au lieu de l'utiliser ?
Quelle serait la première chose à corriger dans votre espace de travail ?
Avec quoi les nouvelles recrues galèrent-elles, sans que nous le remarquions plus ?
Si vous dirigiez cette entreprise pour une journée, quel changement feriez-vous ?

Moral et santé de l'équipe

Qu'est-ce qui vous a donné envie de partir cette année ?
Quand avez-vous senti votre travail reconnu pour la dernière fois, et par quoi?
Qu'est-ce qu'un collègue a fait et qui méritait plus de reconnaissance qu'il n'en a reçu ?
Quelle partie de votre travail protégeriez-vous de toute réorganisation ?
Qu'est-ce qui est plus difficile ici qu'il ne devrait l'être ?

Process et opérations

Où le travail s'accumule-t-il en attendant une validation ?
Que faites-vous différemment du process documenté, et pourquoi?
Qu'est-ce qui casse à chaque pic d'activité ?
Quelle réunion pourrait être un e-mail ? Quel e-mail devrait être une réunion ?
Ce mois-ci, qu'est-ce qui a failli mal tourner sans que personne ne le signale ?

Direction et management

Quelle décision vous a affecté sans que vous soyez jamais consulté ?
Qu'est-ce que votre manager devrait commencer, arrêter ou continuer à faire ?
Quelles informations la direction détient-elle qui vous aideraient dans votre travail ?
Où ce que nous disons et ce que nous faisons ne concordent-ils pas ?
Quelle question la direction devrait-elle poser et ne pose pas ?

Le taux de réponse triple quand la question désigne un problème précis. Les gens ne manquent pas d'opinions, ils manquent d'une occasion de les exprimer.

Questions fréquentes

À quelle fréquence dois-je changer les questions de la boîte à suggestions ?

Un rythme trimestriel convient à la plupart des équipes. Assez long pour rassembler un vrai échantillon, assez court pour que la boîte ne s'essouffle jamais. Annoncez chaque nouvelle question en personne.

Les questions de la boîte à suggestions doivent-elles être anonymes ?

Oui, structurellement anonymes : aucun nom, e-mail ou adresse IP n'est stocké. Les questions les plus pointues ci-dessus n'obtiennent des réponses sincères que lorsqu'il n'y a rien à retracer.

Question ouverte ou choix multiple ?

Ouverte pour explorer, sondage pour décider. Ce site vous offre les deux : boîtes à suggestions pour le texte, sondages quand vous avez besoin d'un vote.

Que faire si je reçois des plaintes au lieu de suggestions ?

Les plaintes sont des données. Une plainte répétée, c'est un ticket prioritaire déguisé en mauvaise humeur. Répondez publiquement à une seule et regardez la qualité remonter.